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為提升醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處置能力，保障患者住院診療服務(wù)的連續(xù)性與安全性。9月10日下午，由醫(yī)院信息管理處牽頭，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、出入院管理處、安全保衛(wèi)處等部門協(xié)同配合，開展住院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練，本次演練模擬醫(yī)院二號(hào)樓突發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷情況下，通過啟用應(yīng)急方案確?；颊咦≡涸\療服務(wù)平穩(wěn)有序。

模擬真實(shí)故障場景，開展實(shí)戰(zhàn)演練

演練以二號(hào)樓突發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷為背景，醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常開囑、計(jì)費(fèi)、執(zhí)行等操作。醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)異常后立即上報(bào)，信息管理處人員迅速到場，初步判斷為Ⅳ級(jí)故障并通知各相關(guān)科室及值班人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確分工。各科室醫(yī)護(hù)人員隨即采用手工單據(jù)記錄醫(yī)囑、藥品及檢查檢驗(yàn)等操作，保障診療流程不間斷。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、出入院管理處與安全保衛(wèi)處協(xié)同聯(lián)動(dòng)：醫(yī)務(wù)部協(xié)調(diào)醫(yī)生應(yīng)急操作，護(hù)理部指導(dǎo)醫(yī)囑手工復(fù)核，出入院管理處督促收費(fèi)流程，安全保衛(wèi)處維護(hù)現(xiàn)場秩序。信息管理處通過緊急排查，在規(guī)定內(nèi)完成二號(hào)樓信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)，逐步恢復(fù)正常業(yè)務(wù)，醫(yī)護(hù)人員核對(duì)手工與電子數(shù)據(jù)并完成補(bǔ)錄，確保服務(wù)平穩(wěn)過渡。

提升應(yīng)急處置能力，以練優(yōu)化措施

演練結(jié)束后，信息管理處及時(shí)組織復(fù)盤總結(jié)，針對(duì)故障判斷、應(yīng)急響應(yīng)、系統(tǒng)切換效率、手工操作規(guī)范性、部門協(xié)作流暢度等環(huán)節(jié)進(jìn)行深入分析，提出優(yōu)化改進(jìn)措施。信息管理處負(fù)責(zé)人表示："本次演練檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的可行性和部門協(xié)作效率，醫(yī)護(hù)人員對(duì)應(yīng)急流程掌握熟練，響應(yīng)時(shí)間符合預(yù)期，但部分科室對(duì)紙質(zhì)單據(jù)憑證的流程準(zhǔn)備不足，需加強(qiáng)培訓(xùn)。"

信息系統(tǒng)是醫(yī)院高效運(yùn)行的重要支撐，雖然系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)始終存在，但如何在發(fā)生故障時(shí)保障患者正常住院診療、醫(yī)護(hù)人員正常工作是一項(xiàng)持續(xù)性工作。醫(yī)院將持續(xù)完善信息系統(tǒng)應(yīng)急管理體系，定期開展多場景演練，確保在突發(fā)情況下能夠快速、有序、高效應(yīng)對(duì)，最大程度減少對(duì)患者的影響，提升患者的就醫(yī)感受，更好地保障醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。（文/王翔 圖/王翔 審/王暉）